Condiciones Generales de Contratación B2B/B2C

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN B2B/B2C

0. INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “Condiciones Generales”) regulan las relaciones contractuales derivadas de las operaciones de compraventa realizadas a distancia a través del sitio web https://mundocabrio.com (en adelante, el “Sitio Web”), en relación con los productos y/o servicios ofrecidos por SEVEN CARS S.COOP. AND. (en adelante, el “EMPRESARIO”).

0.1. Ámbito de aplicación (B2C y B2B)

Las presentes Condiciones Generales serán aplicables tanto a:

• Clientes B2C (consumidores y usuarios), entendidos como personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional.
• Clientes B2B (empresas, autónomos y profesionales) que actúan en el marco de su actividad económica o profesional.

Las condiciones aplicables podrán variar en aquellos aspectos en los que la normativa permita un tratamiento diferenciado entre consumidores y profesionales.

0.2. Disponibilidad y vigencia

Las Condiciones Generales estarán disponibles en todo momento en el Sitio Web y permanecerán vigentes mientras no sean modificadas o sustituidas por otras debidamente publicadas.

El acceso, navegación o contratación en el Sitio Web implica la aceptación íntegra de las Condiciones Generales vigentes en cada momento.

0.3. Modificación de las Condiciones

El EMPRESARIO se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento, total o parcialmente, las presentes Condiciones Generales, así como cualquier aviso legal, política o norma de uso del Sitio Web.

Las modificaciones podrán realizarse, entre otros motivos, por:

• Cambios normativos o jurisprudenciales.
• Evolución de los servicios ofrecidos.
• Actualizaciones técnicas o funcionales del Sitio Web.
• Mejoras operativas o comerciales.

Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web indicando su fecha de entrada en vigor y no afectarán a contratos ya perfeccionados, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su formalización.

0.4. Aceptación previa a la contratación

Antes de formalizar cualquier contratación, el CLIENTE deberá revisar y aceptar expresamente las Condiciones Generales vigentes en ese momento.

La versión aplicable será la publicada en el Sitio Web en la fecha de la contratación.

El CLIENTE podrá consultar en todo momento la versión actualizada en https://mundocabrio.com/condiciones-generales-de-contratacion

0.5. Condiciones particulares

En determinados productos o servicios podrán establecerse Condiciones Particulares, que complementarán o sustituirán a las presentes Condiciones Generales en aquello que resulte específico.

En caso de contradicción entre ambas, prevalecerán las Condiciones Particulares exclusivamente en lo que resulte afectado.

0.6. Declaración del CLIENTE

La aceptación de las presentes Condiciones Generales implica que el CLIENTE declara expresamente que:

a) Ha leído, comprendido y acepta su contenido.

b) Tiene capacidad legal suficiente para contratar.

c) Acepta quedar vinculado por las presentes condiciones en su totalidad.

1. INTERVINIENTES E IDENTIDAD DE LAS PARTES (B2B / B2C)

De una parte,

El EMPRESARIO es SEVEN CARS S COOP AND., N.I.F.: F67651828, domicilio social en Calle Concordia 29, Polígono La Leala, 29631 Arroyo de la Miel, Benalmádena, Málaga (España), correo electrónico info@mundocabrio.com y teléfono (+34) 623 76 83 40

Y, de otra parte,

El CLIENTE, que podrá actuar en calidad de:

• Consumidor y usuario (B2C): persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

• Profesional o empresario (B2B): persona física o jurídica que actúa en el marco de su actividad económica o profesional.

El CLIENTE será identificado durante el proceso de contratación y declara disponer de capacidad legal suficiente para celebrar el presente contrato.

El CLIENTE podrá formalizar la compra como usuario registrado o como usuario invitado, siendo responsable, en su caso, del uso diligente y custodia de sus credenciales de acceso.

La realización del pedido por parte del CLIENTE constituye una oferta de contratación.

El contrato se entenderá perfeccionado únicamente cuando el EMPRESARIO confirme expresamente la aceptación del pedido, mediante un medio duradero, y verifique la disponibilidad del producto o servicio solicitado.

El EMPRESARIO se reserva el derecho a no aceptar o cancelar pedidos por causas justificadas, incluyendo, entre otras, falta de stock, errores en la información del pedido, sospecha de fraude o incumplimientos previos.

Las presentes Condiciones Generales, junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la información precontractual facilitada al CLIENTE, regulan íntegramente la relación contractual entre las partes.

2. OBJETO DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de los productos y servicios ofrecidos por el EMPRESARIO a través del Sitio Web, tanto para clientes que actúen como consumidores finales (B2C) como para aquellos que actúen en calidad de empresarios, profesionales o autónomos (B2B).

El objeto del contrato comprende, entre otros, la compra y venta de capotas de lona y PVC para vehículos descapotables (cabrio y roadster), fabricadas a medida y compatibles con distintas marcas y modelos de automóviles.

El catálogo de productos incluye, entre otros:

• capotas completas;
• capotas delanteras y traseras;
• lunetas traseras de cristal o PVC;
• cielos interiores y acolchados;
• juntas, tensores y cables de fijación;
• piezas y componentes para la reparación, instalación y restauración de capotas;
• piezas específicas de reparación para Fiat 500 Cabrio;
• accesorios y recambios relacionados con sistemas de capota convertible;
• así como productos destinados al mantenimiento, limpieza y conservación de capotas de lona y PVC.

Los productos comercializados pueden estar disponibles en diferentes materiales, tejidos técnicos y acabados especializados, incluyendo, entre otros, Sonnenland®, Stayfast®, Twillfast®, PVC y materiales equivalentes de características similares.

Las características específicas de cada producto o servicio (incluyendo descripción, precio, impuestos aplicables, disponibilidad y condiciones de entrega) serán las publicadas en el Sitio Web en el momento de la contratación.

La entrega de los productos o la prestación de los servicios quedará condicionada, en todo caso, a la confirmación del pedido y al pago íntegro del precio correspondiente.

La contratación se formaliza mediante la selección del producto o servicio, la cumplimentación del formulario de pedido y la aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales, junto con el resto de textos legales aplicables.

El CLIENTE declara haber recibido, con carácter previo a la contratación, información clara, suficiente y comprensible sobre las características esenciales de los productos o servicios adquiridos, y se obliga a cumplir íntegramente lo establecido en el presente contrato.

Las partes acuerdan expresamente que la relación contractual se rige exclusivamente por lo dispuesto en estas Condiciones Generales y, en su caso, por las Condiciones Particulares aplicables, sin que existan acuerdos, manifestaciones o compromisos previos o adicionales que no estén incorporados en las mismas.

2.1. Capacidad legal para contratar

La contratación a través del Sitio Web está dirigida exclusivamente a personas con plena capacidad legal para contratar.

En el caso de clientes B2C (consumidores y usuarios), la contratación está limitada a personas físicas mayores de 18 años. Los menores emancipados podrán contratar dentro de los límites establecidos por la legislación civil aplicable, asumiendo en todo caso la responsabilidad de sus actos.

En el caso de clientes B2B (empresarios, profesionales o autónomos), el CLIENTE declara actuar en nombre propio o con poder suficiente de representación, garantizando que dispone de facultades legales y organizativas necesarias para la formalización del contrato.

El CLIENTE, con independencia de su condición, garantiza la veracidad, exactitud y actualización de los datos facilitados durante el proceso de compra, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio derivado de información falsa, incompleta o inexacta.

El EMPRESARIO se reserva el derecho a verificar la identidad, edad o condición profesional del CLIENTE, pudiendo solicitar documentación acreditativa cuando resulte necesario, así como a rechazar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de falsedad, suplantación de identidad, uso indebido del Sitio Web o contratación por parte de menores no autorizados.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de las condiciones de acceso y uso del Sitio Web establecidas en la cláusula correspondiente de las presentes Condiciones Generales.

3. CONDICIONES DE ACCESO Y UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB

El acceso al Sitio Web es libre y gratuito, sin perjuicio de los costes asociados a la conexión a internet que correspondan al usuario conforme a su proveedor de servicios.

El acceso y navegación por el Sitio Web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena de las presentes Condiciones Generales, del Aviso Legal, de la Política de Privacidad, de la Política de Cookies y del resto de textos legales que resulten de aplicación.

El Sitio Web está dirigido a personas mayores de 18 años, sin perjuicio de los menores emancipados que actúen dentro de su capacidad legal.

La contratación de productos y servicios únicamente podrá ser realizada por personas con plena capacidad legal para contratar, ya actúen en calidad de consumidores (B2C) o de empresarios, profesionales o autónomos (B2B).

Determinadas funcionalidades del Sitio Web podrán requerir registro previo o condiciones específicas de acceso, lo que será informado de forma previa a su utilización y requerirá aceptación expresa cuando proceda.

El usuario será responsable de la veracidad, exactitud y actualización de los datos facilitados, así como del uso diligente de sus credenciales de acceso, en su caso. El EMPRESARIO no será responsable de los daños o perjuicios derivados de la inexactitud de los datos proporcionados o del uso indebido del Sitio Web.

3.1. Requisitos para obtener la condición de usuario

El acceso a la compra a través del Sitio Web podrá realizarse mediante registro previo como usuario o como usuario invitado, debiendo en ambos casos facilitarse los datos obligatorios solicitados durante el proceso de contratación.

Podrán registrarse y contratar tanto consumidores (B2C) como empresarios, profesionales o autónomos (B2B), siempre que dispongan de plena capacidad legal para contratar conforme a la normativa aplicable.

La cuenta de usuario, en caso de registro, tendrá carácter personal, único e intransferible, quedando prohibida su cesión a terceros.

El usuario será responsable de la custodia, confidencialidad y uso adecuado de sus credenciales de acceso, debiendo comunicar de forma inmediata al EMPRESARIO cualquier acceso no autorizado, pérdida o sospecha de uso indebido.

Hasta la recepción de dicha comunicación, el EMPRESARIO quedará exento de responsabilidad por los usos realizados mediante las credenciales del usuario.

3.2. Baja como usuario registrado

El usuario, ya actúe como consumidor (B2C) o como empresario, profesional o autónomo (B2B), podrá solicitar en cualquier momento la baja de su cuenta de usuario registrado mediante comunicación al correo electrónico info@mundocabrio.com.

La baja de la cuenta no afectará a las obligaciones derivadas de contratos ya perfeccionados, que permanecerán vigentes hasta su completa ejecución o extinción conforme a lo pactado y a la normativa aplicable.

El EMPRESARIO se reserva el derecho a denegar un nuevo registro cuando existan incumplimientos contractuales previos, conflictos no resueltos, indicios de uso indebido del Sitio Web o actuaciones que puedan resultar perjudiciales para el EMPRESARIO, otros usuarios o terceros.

3.3. Requisitos para obtener la condición de usuario invitado

La adquisición de productos a través del Sitio Web podrá realizarse igualmente mediante la modalidad de usuario invitado, sin necesidad de registro previo.

Esta modalidad está disponible tanto para clientes B2C (consumidores y usuarios) como para clientes B2B (empresarios, profesionales o autónomos), siempre que dispongan de plena capacidad legal para contratar y faciliten los datos necesarios para la tramitación del pedido.

En todo caso, el usuario deberá cumplimentar la información requerida durante el proceso de compra para la correcta gestión del pedido, entrega y facturación.

En caso de compras posteriores, el sistema podrá permitir la recuperación de datos previamente facilitados con el fin de agilizar el proceso de contratación, sin que ello implique la creación obligatoria de una cuenta de usuario registrado.

4. DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

El EMPRESARIO pone a disposición de los CLIENTES, tanto consumidores (B2C) como empresarios, profesionales o autónomos (B2B), información clara, veraz, suficiente y actualizada sobre los productos y servicios ofrecidos a través del Sitio Web, incluyendo sus características esenciales, precios, impuestos aplicables y, en su caso, gastos adicionales.

La información relativa a los productos y servicios se facilita de conformidad con la normativa vigente en materia de comercio electrónico y protección de consumidores, garantizando que la oferta, promoción y publicidad no induzca a error sobre sus características, condiciones o disponibilidad.

4.1. Disponibilidad de productos y servicios

La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias, capacidad de fabricación, disponibilidad de materiales y demanda existente en cada momento.

El EMPRESARIO mantiene la información de stock y disponibilidad actualizada en la medida de lo posible, sin perjuicio de posibles errores técnicos, incidencias informáticas, desfases temporales de sincronización o circunstancias ajenas a su control.

Determinados productos comercializados a través del Sitio Web, especialmente capotas de colores especiales, capotas fabricadas a medida, lunetas, componentes textiles y productos personalizados o confeccionados bajo pedido, requieren procesos específicos de fabricación, corte, preparación o aprovisionamiento de materiales.

En consecuencia, muchos de estos productos no se encuentran disponibles para entrega inmediata y podrán estar sujetos a plazos especiales de fabricación o suministro, los cuales se indicarán de forma orientativa en la ficha del producto, durante el proceso de compra o mediante comunicación al CLIENTE.

Los plazos de fabricación y entrega tendrán carácter estimado y podrán verse afectados por disponibilidad de materiales, carga de producción, proveedores, procesos logísticos o circunstancias ajenas al control razonable del EMPRESARIO.

En caso de indisponibilidad total o parcial del producto o servicio solicitado después de haberse realizado el pedido, el EMPRESARIO informará al CLIENTE a la mayor brevedad posible y podrá ofrecer, según proceda:

a) un producto o servicio alternativo de características equivalentes;

b) la espera hasta la reposición de stock o disponibilidad de fabricación;

c) la fabricación bajo pedido cuando resulte técnicamente posible;

d) o la cancelación del pedido con el reembolso íntegro de las cantidades abonadas, cuando corresponda.

El EMPRESARIO no será responsable de retrasos derivados de fabricantes, proveedores, transportistas, aduanas, falta de materiales, discontinuaciones de producción o cualquier otra circunstancia ajena a su control razonable.

Las imágenes, referencias, muestras de color, fichas técnicas y disponibilidades mostradas en el Sitio Web tendrán carácter meramente orientativo, pudiendo existir variaciones razonables derivadas de procesos de fabricación, configuración de pantalla, lotes de producción o actualizaciones técnicas del fabricante.

4.2. Precios, impuestos y gastos de envío

Los precios publicados en el Sitio Web serán aplicables exclusivamente a las compras realizadas a través del mismo y serán los vigentes en el momento de la formalización del pedido.

El EMPRESARIO se reserva el derecho a modificar, actualizar o corregir precios, promociones, configuraciones, referencias, gastos de envío o condiciones comerciales en cualquier momento y sin previo aviso, aplicándose en todo caso las condiciones vigentes en la fecha de confirmación del pedido.

Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen el IVA u otros impuestos indirectos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los gastos de envío, suplementos aduaneros, costes logísticos especiales o cualesquiera otros gastos adicionales no se encuentran incluidos en el precio del producto salvo indicación expresa y serán informados al CLIENTE antes de finalizar el proceso de compra.

En determinados productos, especialmente capotas personalizadas, capotas de colores especiales, productos fabricados bajo pedido o productos de gran volumen, podrán aplicarse costes adicionales derivados de fabricación, manipulación, embalaje especial o transporte específico, los cuales serán debidamente informados antes de la confirmación del pedido.

Para envíos internacionales fuera de la Unión Europea, incluidos Reino Unido, Noruega y Suiza, podrán aplicarse aranceles, impuestos de importación, tasas aduaneras o costes derivados del despacho de mercancías, que serán asumidos por el CLIENTE salvo indicación expresa en contrario.

En caso de error manifiesto, tipográfico, informático, técnico o humano en el precio, descripción, disponibilidad, configuración, referencia o cualquier otra información publicada en el Sitio Web, el EMPRESARIO podrá corregirlo antes de la aceptación definitiva del pedido, informando al CLIENTE y ofreciéndole la posibilidad de confirmar o cancelar la compra sin coste alguno.

La inclusión de productos en el Sitio Web no constituye una oferta vinculante en sentido jurídico absoluto, quedando la perfección del contrato condicionada a la verificación y aceptación expresa del pedido por parte del EMPRESARIO.

4.3. Facturación

El CLIENTE tendrá derecho a recibir la factura correspondiente a su compra, de conformidad con la normativa fiscal y de facturación vigente.

• En operaciones B2C (consumidores y usuarios), la factura podrá emitirse en formato simplificado cuando legalmente proceda, sin perjuicio del derecho del CLIENTE a solicitar factura completa.

• En operaciones B2B (empresas, profesionales o autónomos), el EMPRESARIO emitirá factura completa con los datos fiscales necesarios para su correcta contabilización, deducción fiscal o cumplimiento de obligaciones tributarias.

La factura podrá emitirse en formato electrónico, previa aceptación expresa del CLIENTE, y será remitida por correo electrónico o a través de otros medios digitales equivalentes. El CLIENTE podrá, en cualquier momento, optar por la recepción de la factura en soporte papel o revocar su consentimiento para la factura electrónica, sin que ello suponga coste adicional alguno.

El CLIENTE será responsable de facilitar datos de facturación completos, exactos y actualizados. El EMPRESARIO no será responsable de errores, retrasos o incidencias derivadas de datos fiscales incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el CLIENTE.

En determinadas operaciones, el EMPRESARIO podrá requerir información o documentación adicional, incluyendo NIF, VAT intracomunitario, domicilio fiscal o acreditación de actividad económica, cuando resulte necesario para la correcta emisión de la factura o para el cumplimiento de obligaciones fiscales, contables, aduaneras o de prevención del fraude.

En operaciones intracomunitarias B2B, la aplicación de exenciones o regímenes especiales de IVA quedará condicionada a la validación previa del número de identificación fiscal intracomunitario (VAT) del CLIENTE y al cumplimiento de la normativa tributaria aplicable.

El EMPRESARIO podrá conservar las facturas y documentación relacionada en formato electrónico durante los plazos legalmente exigibles.

4.4. Fiscalidad internacional y Ventanilla Única (One Stop Shop)

En los envíos realizados a países de la Unión Europea, el EMPRESARIO podrá acogerse, cuando resulte aplicable, al régimen de Ventanilla Única (One Stop Shop – OSS) para la declaración, gestión e ingreso del IVA correspondiente en el Estado miembro de destino, conforme a la normativa fiscal comunitaria vigente.

Para envíos con destino al Reino Unido, Noruega, Suiza u otros países fuera de la Unión Europea, las operaciones podrán quedar sujetas a regímenes de exportación, importación y despacho aduanero, pudiendo generarse costes adicionales, incluyendo aranceles, impuestos de importación, IVA local, tasas aduaneras, gastos de gestión o costes derivados del despacho de mercancías.

Salvo indicación expresa en contrario, dichos costes serán asumidos íntegramente por el CLIENTE en calidad de importador de la mercancía.

El CLIENTE será responsable de verificar previamente la normativa fiscal, aduanera y de importación aplicable en su país de destino, incluyendo posibles restricciones, homologaciones, limitaciones técnicas, impuestos o requisitos documentales.

El EMPRESARIO no será responsable de retrasos, retenciones aduaneras, costes adicionales, incidencias de importación, inspecciones, confiscaciones o denegaciones de entrada de mercancías derivadas de la normativa aplicable en el país de destino o de actuaciones de autoridades aduaneras o fiscales.

En operaciones internacionales, determinados productos podrán requerir documentación adicional, declaraciones específicas o verificaciones de identidad y datos fiscales antes de su expedición.

5. PROCESO DE COMPRA

La contratación se realizará en idioma castellano.

El CLIENTE podrá comprar como usuario registrado o como usuario invitado. El proceso de compra consta de las siguientes fases:

1. Selección del producto o servicio y añadido al carrito.
2. Revisión del carrito con el resumen del pedido.
3. Introducción de datos personales y de facturación.
4. Verificación por parte del CLIENTE de la compatibilidad, configuración y especificaciones del producto solicitado.
5. Aceptación expresa de las Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.
6. Selección del método de pago.
7. Confirmación del pedido mediante el botón “Pedido con obligación de pago”.

Antes de finalizar el pedido, el CLIENTE podrá revisar y corregir posibles errores en los datos introducidos.

En productos personalizados, fabricados bajo pedido o configurados específicamente para un vehículo concreto, el CLIENTE deberá comprobar cuidadosamente el modelo, año, versión, color, material y demás especificaciones del producto solicitado.

Una vez completado el proceso, el CLIENTE recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido, que tendrá valor de justificante de recepción de la solicitud de compra, pero no tendrá validez de factura ni implicará aceptación automática definitiva del pedido.

La aceptación definitiva del pedido quedará condicionada a la verificación del pago, disponibilidad del producto, viabilidad técnica de fabricación o suministro y validación de los datos facilitados por el CLIENTE.

El EMPRESARIO se reserva el derecho a rechazar, suspender o cancelar pedidos cuando existan causas justificadas, incluyendo errores técnicos, incidencias de stock, problemas de fabricación, sospechas de fraude, datos incorrectos o imposibilidad técnica de suministro.

6. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

Se informa al CLIENTE que, en caso de haber facilitado datos erróneos al formalizar su solicitud de pedido en el Sitio Web, podrá modificarlos a través de la sección “Mi cuenta”, mediante el formulario de contacto habilitado en el Sitio Web o a través del correo electrónico info@mundocabrio.com.

El CLIENTE deberá comunicar cualquier error detectado a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del inicio del proceso de fabricación, preparación, personalización o expedición del pedido.

En productos personalizados o fabricados bajo pedido, una vez iniciado el proceso de fabricación, corte, preparación de materiales o personalización, no podrán garantizarse modificaciones posteriores del pedido.

El EMPRESARIO no será responsable de errores derivados de datos incorrectos, incompletos o inexactos facilitados por el CLIENTE, incluyendo referencias de vehículo, configuraciones técnicas, direcciones de entrega o datos fiscales.

7. FORMAS DE PAGO

Para realizar el pago, el CLIENTE deberá seguir las instrucciones que aparezcan durante el proceso de compra en el Sitio Web. El pago de los productos únicamente podrá efectuarse mediante las modalidades de pago habilitadas y visibles en cada momento en el Sitio Web.

Antes de finalizar el pedido, el CLIENTE podrá visualizar de forma detallada el importe total de la compra, incluidos impuestos, gastos adicionales y, en su caso, costes de envío aplicables.

En caso de pago mediante tarjeta bancaria, la operación estará sujeta a la autorización de la entidad emisora de la tarjeta. Si la operación fuese denegada, el pedido no podrá formalizarse y la compraventa se entenderá no realizada.

Con el fin de garantizar la seguridad de las transacciones y proteger los datos financieros del CLIENTE, el EMPRESARIO utiliza sistemas de pago seguros gestionados por proveedores especializados y entidades bancarias que cumplen con los estándares de seguridad exigidos por la normativa vigente. Asimismo, podrán aplicarse mecanismos de autenticación reforzada del cliente (Strong Customer Authentication – SCA), conforme a la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2) y demás normativa aplicable.

El EMPRESARIO no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas por el CLIENTE. Dichos datos son tratados exclusivamente por las correspondientes pasarelas de pago seguras.

Las modalidades de pago disponibles podrán variar en función del producto adquirido, la ubicación del CLIENTE o las condiciones técnicas y operativas del Sitio Web.

Actualmente, el Sitio Web admite las siguientes formas de pago:

• Tarjeta de crédito y/o débito: El pago se realiza mediante pasarela de pago segura REDSYS de BBVA. La transmisión de los datos se efectúa a través de protocolos de seguridad cifrados SSL/TLS, garantizando la confidencialidad de la información facilitada por el CLIENTE.

• PayPal: El CLIENTE podrá realizar el pago a través de su cuenta de PayPal, conforme a las condiciones y políticas de dicha plataforma. En determinados casos, PayPal podrá ofrecer servicios de pago aplazado o financiación, sujetos exclusivamente a sus propios criterios de aprobación y condiciones contractuales.

• Google Pay: Sistema de pago electrónico operado por Google que permite realizar transacciones seguras mediante dispositivos compatibles, sin necesidad de introducir manualmente los datos de pago.

• Apple Pay: Sistema de pago electrónico operado por Apple que permite realizar pagos seguros mediante dispositivos compatibles, utilizando mecanismos de autenticación del usuario.

• Transferencia bancaria: El CLIENTE podrá realizar el pago mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada durante el proceso de compra. El pedido no será procesado, reservado ni enviado hasta la confirmación efectiva e íntegra del ingreso correspondiente. En pagos realizados mediante transferencia bancaria, el CLIENTE deberá indicar correctamente la referencia del pedido.

En caso de cancelación, retroceso de pago (chargeback), devolución bancaria no autorizada o fraude en el medio de pago utilizado, el EMPRESARIO podrá suspender la tramitación del pedido o ejercer las acciones legales que correspondan para la reclamación de las cantidades adeudadas.

El EMPRESARIO se reserva el derecho de realizar verificaciones adicionales o adoptar medidas de control antifraude antes de validar un pedido. Asimismo, podrá suspender, rechazar o cancelar operaciones cuando existan indicios razonables de fraude, uso no autorizado de medios de pago o cualquier otra circunstancia que pueda comprometer la seguridad de la transacción.

8. TRAMITACIÓN DEL PEDIDO

Una vez verificado el pago completo del pedido, el EMPRESARIO iniciará la tramitación del mismo.

Si el pago no se realiza en un plazo de cinco (5) días naturales, el pedido podrá ser automáticamente anulado y el CLIENTE deberá realizar un nuevo pedido al precio vigente en ese momento.

A la entrega de la mercancía, el CLIENTE deberá comprobar el estado exterior del paquete y de los productos recibidos. La firma del albarán de entrega, registro electrónico del transportista o cualquier otro medio de acreditación de la recepción servirá como confirmación de la entrega del pedido.

El EMPRESARIO entregará los productos conforme a la descripción publicada en el Sitio Web. La mercancía viajará asegurada durante el transporte cuando así corresponda según las condiciones contratadas con el operador logístico.

El CLIENTE deberá revisar la mercancía en el momento de la recepción y anotar los daños que pudiera sufrir en el albarán de entrega.

Cualquier daño producido durante el transporte, incidencia visible, error en el envío, anomalía en el embalaje o deterioro apreciable del producto deberá ser comunicado al EMPRESARIO en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde la recepción del pedido.

Para la correcta gestión de la incidencia, el CLIENTE deberá aportar fotografías claras del embalaje exterior, etiquetas de transporte y estado del producto o contenido recibido.

La falta de comunicación dentro del plazo indicado podrá dificultar o limitar la tramitación de la reclamación frente al transportista, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al CLIENTE en materia de garantía o falta de conformidad.

En caso de cualquier incidencia durante la entrega, el CLIENTE deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del EMPRESARIO e informar detalladamente sobre la situación.

Se recomienda que el CLIENTE conserve una copia en soporte duradero de las presentes Condiciones Generales, así como del correo electrónico de confirmación del pedido y de cualquier documentación relacionada con la compra.

9. CONDICIONES DE ENVÍO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través del Sitio Web serán preparados, protegidos y embalados adecuadamente para garantizar su correcta conservación y seguridad durante el transporte, utilizando materiales adaptados a la naturaleza, dimensiones y características de cada producto, tales como cajas de cartón, bolsas de aire, papel burbuja, protecciones internas y embalajes exteriores resistentes.

Los envíos se realizarán a la dirección facilitada por el CLIENTE durante el proceso de compra, mediante agencias de transporte y operadores logísticos nacionales e internacionales seleccionados por el EMPRESARIO.

El CLIENTE será responsable de la exactitud y actualización de los datos de entrega facilitados. El EMPRESARIO no responderá de retrasos, costes adicionales o incidencias derivadas de direcciones incorrectas, incompletas o desactualizadas proporcionadas por el CLIENTE.

El EMPRESARIO actúa como vendedor frente al CLIENTE y será responsable de la correcta gestión del pedido, entrega de los productos, garantía legal y atención postventa, con independencia de que el transporte material sea efectuado por terceros operadores logísticos.

No se realizarán entregas en apartados postales ni en direcciones que no permitan la recepción efectiva de la mercancía.

El plazo de entrega comenzará a computarse desde la confirmación efectiva del pago del pedido.

El EMPRESARIO realizará sus mejores esfuerzos para cumplir los plazos de entrega indicados. No obstante, dichos plazos podrán verse afectados por incidencias logísticas, aduaneras, causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas al control razonable del EMPRESARIO.

En caso de falta de disponibilidad sobrevenida de un producto después de realizar el pedido, el CLIENTE podrá optar entre:

• la sustitución por un producto equivalente;
• esperar a la reposición del producto;
• o cancelar el pedido con reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

Cuando el retraso resulte imputable al EMPRESARIO y sea injustificado, el CLIENTE podrá resolver el contrato conforme a la normativa aplicable.

9.1. Ámbito geográfico de entrega

Actualmente, el Sitio Web realiza envíos a los siguientes territorios:

El Sitio Web opera bajo un modelo de distribución internacional conforme al Reglamento (UE) 2018/302 relativo al bloqueo geográfico injustificado.

Las condiciones de envío, plazos de entrega, disponibilidad de transportistas y costes logísticos podrán variar en función del país de destino.

En los envíos realizados fuera de la Unión Europea, incluidos Reino Unido, Noruega y Suiza, el CLIENTE asumirá los posibles aranceles, impuestos de importación, tasas aduaneras o gastos derivados del despacho de mercancías, salvo indicación expresa en contrario.

Suplementos de gestión aduanera

9.2. Plazos de entrega

Una vez confirmado el pago y siempre que el producto se encuentre disponible, el pedido será enviado desde el almacén del EMPRESARIO o desde el almacén de sus proveedores.

Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar en función de la disponibilidad del producto, destino del envío y procesos logísticos o aduaneros.

Los plazos indicados para productos personalizados, fabricados bajo pedido o capotas de colores especiales son meramente orientativos y podrán variar en función de la disponibilidad de materiales, carga de producción, procesos de fabricación y circunstancias ajenas al control razonable del EMPRESARIO, de los que el CLIENTE será informado antes de finalizar la compra.

Si no se indicara expresamente un plazo concreto, la entrega se realizará en un máximo de treinta (30) días naturales desde la confirmación del pedido, conforme al artículo 66 bis del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

En caso de retraso significativo, el EMPRESARIO contactará con el CLIENTE para ofrecer una solución adecuada, incluyendo la posibilidad de:

• mantener el pedido;
• sustituir el producto;
• o cancelar la compra con devolución íntegra del importe abonado.

9.3. Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán de forma desglosada y transparente antes de finalizar el proceso de compra.

El importe podrá variar en función de:

• el país de destino;
• el peso y volumen del pedido;
• la naturaleza del producto;
• el tipo de transporte requerido;
• y los posibles costes aduaneros aplicables.

Los costes derivados de aduanas, impuestos locales, aranceles, tasas de importación, gastos de gestión aduanera o cualquier otro cargo exigido por las autoridades del país de destino serán asumidos íntegramente por el CLIENTE cuando resulten aplicables.

9.4. Imposibilidad de entrega

El CLIENTE deberá comprobar el estado del pedido en el momento de la entrega y comunicar cualquier incidencia, daño visible, anomalía en el embalaje o error en el envío en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde la recepción del pedido, a través de los canales de atención al cliente habilitados por el EMPRESARIO.

Si no fuese posible efectuar la entrega por causas imputables al CLIENTE o por ausencia reiterada en la dirección indicada, el transportista podrá realizar un nuevo intento de entrega o depositar temporalmente el pedido en un punto de recogida autorizado.

En caso de devolución del pedido al almacén por imposibilidad de entrega, el EMPRESARIO contactará con el CLIENTE para gestionar una nueva expedición, pudiendo repercutirse los costes adicionales derivados del nuevo envío.

Los productos se considerarán entregados en el momento en que el CLIENTE, o un tercero autorizado por este, adquiera la posesión material de los mismos.

El CLIENTE deberá comprobar el estado del pedido en el momento de la entrega y comunicar cualquier incidencia, daño visible o error en el envío en el menor plazo posible a través de los canales de atención al cliente habilitados por el EMPRESARIO.

El EMPRESARIO responderá frente al CLIENTE de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega, conforme a la normativa de consumidores y usuarios aplicable.

10. CUPONES PROMOCIONALES: TÉRMINOS Y CONDICIONES

El EMPRESARIO podrá ofrecer cupones promocionales de un solo uso como incentivo para los CLIENTES. Cada cupón es personal, intransferible y únicamente aplicable a compras en la tienda online; no puede venderse ni combinarse con otros códigos.

El CLIENTE es responsable de comprobar que la promoción se refleja correctamente al pagar y dentro del período de validez. Ante cualquier incidencia con el código, deberá contactar con el EMPRESARIO de inmediato.

Las promociones podrán variar según las necesidades del EMPRESARIO, indicando en cada cupón las condiciones, ventajas y fechas de caducidad. El uso de los cupones está sujeto a los términos y condiciones del sitio web. En caso de uso indebido o fraudulento, el EMPRESARIO podrá limitar la aplicación de futuros cupones, adoptando medidas proporcionales y justificadas.

11. DERECHO DE DESISTIMIENTO LEGAL

11.1. Ámbito de aplicación (B2C y exclusión B2B)

El derecho de desistimiento regulado en la presente cláusula será aplicable exclusivamente a clientes que tengan la condición legal de consumidores y usuarios (B2C), conforme a la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios.

En consecuencia, queda expresamente excluido el derecho de desistimiento en operaciones realizadas por clientes profesionales, autónomos, empresas o cualquier persona física o jurídica que actúe en el marco de su actividad empresarial, comercial, oficio o profesión (B2B).

A estos efectos:

• Se considerará cliente B2B a toda persona física o jurídica que actúe con fines relacionados con su actividad empresarial o profesional.
• El derecho de desistimiento legal no resultará aplicable en operaciones B2B.
• En este tipo de operaciones, cualquier devolución, cancelación o resolución contractual quedará sujeta exclusivamente a la aceptación expresa y escrita del EMPRESARIO, sin existir obligación legal de aceptar devoluciones.

11.2. Plazo y ejercicio del derecho de desistimiento a través de interfaz digital (B2C)

De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el CLIENTE que ostente la condición de consumidor o usuario podrá desistir del contrato en el plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, salvo las excepciones legalmente previstas.

El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse exclusivamente a través de la interfaz digital habilitada en el Sitio Web para su ejercicio, mediante un mecanismo electrónico directo, accesible, permanente, visible y fácilmente utilizable (botón o funcionalidad equivalente de desistimiento), que permita al CLIENTE comunicar de forma inequívoca e inequívoca su decisión de desistir del contrato.

Dicha interfaz deberá permanecer operativa y accesible de forma continuada para todos los CLIENTES, con independencia del producto o servicio contratado, sin perjuicio de las limitaciones o excepciones legalmente aplicables.

En aquellos supuestos en los que resulte de aplicación alguna de las excepciones al derecho de desistimiento previstas en la normativa vigente, y en particular las contempladas en el artículo 103 del TRLGDCU, el sistema informará de forma clara, previa, destacada y específica de la no procedencia del desistimiento respecto del pedido concreto antes de la finalización del proceso de solicitud o confirmación, según corresponda, sin perjuicio de que la interfaz permanezca disponible como canal general de comunicación.

El EMPRESARIO garantizará la trazabilidad completa del ejercicio del derecho de desistimiento, incluyendo la generación de un acuse de recibo automático y su remisión en soporte duradero al CLIENTE de forma inmediata tras la solicitud.

Asimismo, el EMPRESARIO informará al CLIENTE, sin demora indebida, de la aceptación o rechazo motivado del desistimiento cuando proceda, así como de las actuaciones derivadas de su tramitación conforme a la normativa aplicable.

11.3. Consecuencias del desistimiento (B2C)

En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento:

• El EMPRESARIO reembolsará al CLIENTE todos los importes abonados, incluidos los gastos de entrega estándar inicialmente satisfechos.
• El reembolso se efectuará en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento.
• El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE, salvo acuerdo expreso en contrario.
• El EMPRESARIO podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el CLIENTE aporte prueba suficiente de su devolución.

El CLIENTE deberá devolver los productos en correcto estado de conservación y será responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del CLIENTE, salvo que la devolución derive de un error imputable al EMPRESARIO o de una falta de conformidad del producto.

No será obligatorio devolver los productos en su embalaje original, siempre que el CLIENTE garantice una protección adecuada del producto durante el transporte de devolución.

11.4. Exclusiones del derecho de desistimiento (B2C)

De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

En particular, las capotas de colores, capotas especiales y demás productos comercializados a través del Sitio Web son fabricados específicamente para cada cliente según:

• modelo y año del vehículo;
• color seleccionado;
• material elegido;
• configuración específica;
• y demás características personalizadas solicitadas por el CLIENTE.

Asimismo, la mayoría de productos ofrecidos, incluyendo capotas, cielos interiores, acolchados, lunetas y determinados accesorios, son confeccionados bajo pedido y fabricados expresamente para un vehículo concreto.

Por este motivo, dichos productos tendrán la consideración de productos personalizados o fabricados bajo demanda, quedando excluidos del derecho legal de desistimiento una vez confirmado el pedido y comenzado el proceso de fabricación, preparación, corte o personalización del material.

En consecuencia, no se admitirán cancelaciones, devoluciones ni cambios respecto de:

• productos personalizados o confeccionados bajo pedido;
• capotas de colores especiales;
• productos fabricados expresamente para el CLIENTE;
• materiales preparados específicamente para una configuración concreta;
• productos instalados, usados, manipulados o modificados;
• productos dañados durante la instalación o montaje;
• productos incompletos o devueltos sin la debida protección.

Antes de formalizar el pedido, el CLIENTE deberá comprobar cuidadosamente:

• el modelo exacto del vehículo;
• el año de fabricación;
• el color seleccionado;
• el material elegido;
• y el resto de especificaciones del producto solicitado.

La instalación, montaje o manipulación del producto implicará la conformidad del CLIENTE con respecto a las características visibles, configuración, color, material y especificaciones seleccionadas, sin perjuicio de los derechos que legalmente pudieran corresponderle en caso de falta de conformidad o defecto oculto.

11.5. Responsabilidad por uso o manipulación del producto

El CLIENTE será responsable de la disminución de valor de los productos cuando dicha pérdida derive de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Se considerará que la manipulación excede lo razonablemente permitido cuando el producto:

• haya sido instalado o montado;
• presente signos de uso, desgaste o funcionamiento;
• haya sido utilizado de forma continuada;
• haya sido modificado o manipulado incorrectamente;
• o no se devuelva completo junto con accesorios, elementos de protección o documentación.

En tales casos, el EMPRESARIO podrá aplicar una reducción proporcional sobre el importe a reembolsar, atendiendo al estado real del producto devuelto.

11.6. Exclusión expresa del derecho de desistimiento en operaciones B2B

A efectos aclaratorios:

• El derecho de desistimiento no será aplicable en ningún caso a clientes B2B.
• El EMPRESARIO no estará obligado a aceptar devoluciones, cancelaciones ni resoluciones contractuales en operaciones realizadas entre profesionales o empresas.
• Cualquier aceptación excepcional de devolución por parte del EMPRESARIO tendrá carácter estrictamente voluntario, individual y no generará precedente ni derecho alguno a favor del CLIENTE.

12. GARANTÍAS

12.1. Garantía legal de conformidad (B2C y B2B)

Todos los productos comercializados a través del Sitio Web están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, así como por la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, incluyendo sus modificaciones y disposiciones de desarrollo.

En el caso de clientes consumidores (B2C), los productos nuevos disponen de una garantía legal de tres (3) años desde la fecha de entrega del producto.

En el caso de clientes profesionales, autónomos o empresas (B2B), la garantía se regirá por lo expresamente pactado entre las partes y, en su defecto, por la normativa mercantil y civil aplicable, incluyendo el régimen de saneamiento por vicios ocultos.

La garantía legal cubre exclusivamente las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto.

12.2. Concepto de falta de conformidad

A efectos de la presente cláusula, se entenderá por falta de conformidad cualquier defecto o incidencia imputable al EMPRESARIO que afecte a la adecuación del producto al contrato, incluyendo, entre otros:

• defectos de fabricación;
• defectos de material;
• errores en el suministro o envío;
• discrepancias sustanciales con las características técnicas ofertadas.

12.3. Exclusiones de la garantía

Quedan expresamente excluidos del ámbito de la garantía los siguientes supuestos:

• instalación incorrecta o no conforme a instrucciones técnicas;
• montaje realizado por personal no cualificado o sin experiencia técnica;
• manipulación, modificación o intervención del producto tras la entrega;
• uso indebido, negligente o contrario a las especificaciones del producto;
• daños derivados de impactos, accidentes o uso inadecuado;
• tensados incorrectos, cortes o errores durante la instalación;
• roturas, fisuras, deformaciones o daños en lunetas de cristal, PVC o materiales transparentes flexibles producidos durante el montaje, instalación o manipulación posterior del producto;
• desgaste normal derivado del uso, fricción o exposición ambiental;
• deterioro por condiciones climáticas, humedad, agentes químicos o falta de mantenimiento;
• incompatibilidades derivadas de información incorrecta facilitada por el CLIENTE.

12.4. Tipología de productos y condiciones de garantía

En función de la naturaleza del producto, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Productos nuevos: garantía legal de 3 años (B2C) o la pactada contractualmente (B2B).
• Productos reacondicionados o reconstruidos: garantía mínima de 1 año, salvo mejora expresa.
• Productos de segunda mano o procedentes de desguace: garantía mínima de 1 año cuando sean adquiridos a vendedor profesional, salvo pacto en contrario conforme a la normativa aplicable.

12.5. Procedimiento de ejercicio de la garantía

En caso de apreciarse una posible falta de conformidad del producto, el CLIENTE deberá comunicar la incidencia al Servicio de Atención al Cliente a través de los canales habilitados, aportando, en la medida de lo posible, la siguiente información:

• número de pedido;
• descripción clara y detallada del problema;
• documentación gráfica o audiovisual (fotografías y/o vídeos, cuando resulte posible);
• cualquier otra información relevante que permita la correcta identificación de la incidencia (incluidos, en su caso, datos técnicos del producto o del vehículo cuando resulten necesarios).

Recibida la comunicación, el EMPRESARIO podrá solicitar información adicional o aclaraciones que resulten necesarias para la adecuada valoración del caso.

Tras el análisis de la incidencia, y conforme a la normativa aplicable en materia de garantía legal de conformidad, el EMPRESARIO determinará la solución procedente, que podrá consistir, según corresponda, en:

• reparación del producto;
• sustitución;
• rebaja del precio;
• resolución del contrato.

La solución adoptada se determinará atendiendo a la naturaleza del defecto, su origen, la viabilidad técnica de las opciones disponibles y el principio de proporcionalidad legalmente aplicable.

El EMPRESARIO podrá, cuando resulte necesario para la verificación de la incidencia, requerir la devolución del producto para su inspección técnica.

Quedarán excluidas de la garantía aquellas incidencias que traigan causa de un uso indebido, incorrecta manipulación, instalación o montaje defectuoso no imputable al EMPRESARIO, así como cualquier supuesto expresamente excluido por la normativa aplicable o las condiciones específicas del producto.

12.6. Recambios y disponibilidad de piezas

La disponibilidad de piezas de recambio depende del fabricante, del tipo de producto y de su ciclo de vida comercial.

En el sector de automoción, determinadas piezas pueden quedar sujetas a limitaciones de stock, discontinuación o plazos de fabricación, sin que ello implique responsabilidad del EMPRESARIO cuando dicha circunstancia sea ajena a su control.

12.7. Derecho a reparación y sostenibilidad

De conformidad con la normativa europea en materia de sostenibilidad y derecho a reparación, incluida la Directiva (UE) 2024/1799, se priorizará la reparación del producto frente a su sustitución siempre que sea técnica y económicamente viable.

Cuando el CLIENTE sea consumidor, la reparación podrá conllevar, en su caso, los efectos previstos en la normativa vigente en materia de extensión o suspensión de plazos de garantía.

12.8 Limitación de responsabilidad

El EMPRESARIO no será responsable de los daños derivados de un uso incorrecto, negligente o no conforme a las instrucciones del producto.

Esta limitación no afectará en ningún caso a:

• la responsabilidad por productos defectuosos conforme a la normativa aplicable;
• los derechos irrenunciables del consumidor;
• la responsabilidad por daños personales o a bienes cuando legalmente proceda.

Asimismo, salvo disposición legal imperativa en contrario, la responsabilidad del EMPRESARIO quedará limitada a la reparación, sustitución o reembolso del producto afectado, según proceda en cada caso. En ningún caso serán objeto de indemnización los costes indirectos o accesorios, incluyendo, entre otros, gastos de desmontaje, instalación, mano de obra, desplazamientos, inmovilización del vehículo, pérdida de uso, lucro cesante o daños derivados de intervenciones realizadas por terceros.

12.9. Comunicación de incidencias

Cualquier incidencia, defecto o falta de conformidad deberá ser comunicada a la mayor brevedad posible al Servicio de Atención al Cliente, a través del siguiente correo electrónico info@mundocabrio.com

El EMPRESARIO podrá solicitar información adicional o evidencias gráficas para la correcta gestión del caso.

El CLIENTE deberá conservar el producto y mantenerlo a disposición del EMPRESARIO para su eventual inspección, análisis o devolución, absteniéndose de realizar manipulaciones, reparaciones o modificaciones que puedan dificultar la verificación de la incidencia comunicada.

13. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS, FALTA DE CONFORMIDAD Y GESTIÓN DE INCIDENCIAS

13.1. Régimen general de falta de conformidad (B2C y B2B)

El CLIENTE podrá ejercitar los derechos que legalmente le correspondan cuando los productos entregados presenten falta de conformidad, entendida como la no adecuación del producto al contrato, incluyendo defectos de fabricación, daños durante el transporte o discrepancias respecto de las características, especificaciones o funcionalidades ofertadas.

En el caso de CLIENTES consumidores (B2C), el plazo de responsabilidad por falta de conformidad será de tres (3) años desde la entrega del producto, conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

En el caso de CLIENTES profesionales, autónomos o empresas (B2B), se aplicará lo expresamente pactado entre las partes y, en su defecto, la normativa mercantil y civil aplicable, incluyendo el régimen de saneamiento por vicios ocultos.

No se considerará falta de conformidad aquella derivada de:

• uso indebido o contrario a las especificaciones técnicas del producto
• instalación incorrecta o no realizada por profesional cualificado
• manipulación, modificación o intervención posterior a la entrega
• desgaste normal derivado del uso, condiciones ambientales o mantenimiento inadecuado
• incompatibilidades derivadas de información incorrecta facilitada por el CLIENTE
• uso en condiciones no previstas

13.2. Productos personalizados y exclusión del derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no será aplicable el derecho de desistimiento a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del CLIENTE o claramente personalizados.

En particular, se consideran productos personalizados, entre otros, las capotas, capotas de colores especiales, cielos interiores, acolchados, lunetas, componentes textiles y demás accesorios fabricados bajo pedido, cuando sean elaborados específicamente en base a:

• modelo y año del vehículo;
• color seleccionado;
• material elegido;
• configuración específica;
• y demás características indicadas por el CLIENTE.

Estos productos quedan excluidos del derecho de desistimiento una vez confirmado el pedido y iniciado el proceso de fabricación, corte, preparación o personalización.

13.3. Daños durante el transporte

En caso de recepción de un producto dañado durante el transporte, incluyendo daños visibles en el embalaje o roturas en lunetas de cristal o PVC, el CLIENTE deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde la entrega del pedido.

Para la correcta tramitación de la incidencia será obligatorio aportar:

• fotografías del embalaje exterior;
• fotografías del etiquetado del envío;
• fotografías claras del producto dañado.

El CLIENTE deberá revisar el estado del paquete en el momento de la entrega, dejando constancia en el albarán del transportista siempre que se aprecien daños visibles o anomalías en el embalaje.

La falta de comunicación dentro del plazo indicado podrá limitar o imposibilitar la gestión de la reclamación frente al transportista, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al CLIENTE conforme a la normativa aplicable.

13.4. Condiciones de devolución (únicamente casos autorizados)

Únicamente se admitirán devoluciones previamente autorizadas por el EMPRESARIO de forma expresa y por escrito.

En estos supuestos, el producto deberá devolverse cumpliendo estrictamente las siguientes condiciones:

• en su embalaje original o, en su defecto, embalaje equivalente que garantice su protección;
• sin uso, limpio y en perfecto estado;
• sin haber sido instalado, montado o manipulado;
• sin modificaciones, cortes o alteraciones;
• con todos los accesorios, elementos de protección y documentación original.

No se aceptarán devoluciones de productos que:

• hayan sido instalados total o parcialmente;
• presenten signos de uso o montaje;
• hayan sido manipulados incorrectamente;
• estén dañados por instalación o uso;
• estén incompletos o sin elementos originales;
• se devuelvan sin embalaje o protección adecuada.

Antes de proceder a cualquier instalación, el CLIENTE deberá verificar cuidadosamente la compatibilidad del producto, incluyendo modelo, año, color, material y especificaciones técnicas.

La instalación o manipulación del producto implicará su aceptación conforme.

13.5. Daños durante el montaje

El EMPRESARIO no será responsable de los daños ocasionados durante el proceso de instalación o montaje cuando estos deriven de:

• instalación incorrecta o no profesional;
• manipulación inadecuada del producto;
• uso de herramientas o técnicas no adecuadas;
• montaje realizado por personal no cualificado;
• tensado excesivo o ajuste incorrecto del material;
• cortes accidentales o errores de manipulación;
• roturas de lunetas de cristal o PVC;
• deformaciones o daños derivados del proceso de instalación.

Se recomienda expresamente que la instalación sea realizada por profesionales especializados en capotas y sistemas de tapicería de vehículos descapotables.

La instalación, montaje o manipulación del producto se realizará bajo la exclusiva responsabilidad del CLIENTE o de la persona designada por este para efectuar dicha intervención.

No se admitirán reclamaciones por daños derivados del montaje una vez iniciado o finalizado el mismo.

13.6. Gastos de devolución

Salvo en casos de falta de conformidad, error imputable al EMPRESARIO, daños durante el transporte o defecto de fabricación:

• los gastos de devolución serán asumidos por el CLIENTE
• en pedidos con envío gratuito, el coste de transporte inicialmente asumido podrá ser descontado del importe a reembolsar
• el reembolso, cuando proceda, se realizará una vez recibido y verificado el estado del producto

13.7. Procedimiento de gestión de incidencias

El CLIENTE deberá comunicar cualquier incidencia incluyendo:

• número de pedido
• descripción detallada del problema
• documentación gráfica (fotografías o vídeos, cuando sea posible)

Una vez recibida la incidencia, el EMPRESARIO procederá a su evaluación y, en su caso, aplicará la solución que corresponda conforme a la normativa vigente:

• reparación del producto
• sustitución
• reposición
• rebaja del precio
• resolución del contrato

La solución aplicable dependerá de la naturaleza del defecto, la viabilidad técnica y la proporcionalidad de la medida.

13.8. Notificación de incidencias y contacto

Cualquier incidencia, reclamación o comunicación relacionada con devoluciones, defectos o falta de conformidad deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente en la mayor brevedad posible, a través del siguiente correo electrónico info@mundocabrio.com

14. INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), el EMPRESARIO, en su condición de responsable del tratamiento, informa a los usuarios del Sitio Web de que los datos personales facilitados a través de formularios, correo electrónico u otros medios electrónicos serán incorporados a su correspondiente Registro de Actividades de Tratamiento.

Los datos personales facilitados serán tratados con las siguientes finalidades:

• Gestionar la relación contractual y precontractual, incluida la tramitación de pedidos, la facturación, la gestión de cobros y el envío de los pedidos.
• Atender y gestionar consultas, solicitudes, incidencias o reclamaciones formuladas por los usuarios a través de los distintos canales de contacto.
• Enviar comunicaciones comerciales relacionadas con los productos y servicios del EMPRESARIO, por medios electrónicos o convencionales, siempre que el usuario haya prestado previamente su consentimiento expreso o exista una relación contractual previa conforme a la normativa aplicable.

La base legal para el tratamiento de los datos personales será, según los casos:

• La ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado.
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables al EMPRESARIO.
• El consentimiento expreso del CLIENTE, cuando este sea requerido.

Los datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y mientras se mantenga la relación contractual o exista un interés legítimo o mutuo. Finalizados dichos plazos, los datos se mantendrán debidamente bloqueados durante los períodos legalmente establecidos para la atención de posibles responsabilidades legales, fiscales o contractuales.

Con carácter general, los datos personales no serán cedidos a terceros, salvo cuando sea necesario para la correcta prestación del servicio o el cumplimiento de obligaciones legales. En particular, podrán comunicarse a empresas de transporte de los fabricantes de los productos, agencia de transporte del EMPRESARIO, entidades financieras, proveedores tecnológicos o de servicios informáticos, que actuarán como encargados del tratamiento, en virtud de los correspondientes contratos suscritos conforme a lo dispuesto en el artículo 28 del RGPD.

El CLIENTE podrá ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición, así como retirar el consentimiento otorgado, mediante solicitud escrita dirigida a:

• Correo electrónico: info@mundocabrio.com
• Dirección: Calle Concordia 29, Polígono La Leala, 29631 Arroyo de la Miel, Benalmádena, Málaga (España)

Para el ejercicio de estos derechos, el usuario deberá adjuntar copia de un documento válido que permita acreditar su identidad. En caso de considerar que sus derechos en materia de protección de datos han sido vulnerados, el usuario podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su sitio web oficial https://www.aepd.es.

La información ampliada y actualizada sobre el tratamiento de datos personales se encuentra disponible en la Política de Privacidad del Sitio Web, accesible en https://mundocabrio.com/politica-de-privacidad

15. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El EMPRESARIO ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias, conforme al estado actual de la técnica, para garantizar la correcta operatividad del sitio web y la protección de los datos personales de los usuarios.

No obstante, el EMPRESARIO no puede garantizar de forma absoluta la disponibilidad permanente, la continuidad del servicio, ni la ausencia de errores, interrupciones o incidencias derivadas del uso de Internet o de causas ajenas a su control.

El EMPRESARIO responderá exclusivamente de los daños y perjuicios que se deriven de dolo, negligencia grave o incumplimiento de obligaciones legales que le sean directamente imputables. En particular, no será responsable de:

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• Daños derivados de actuaciones de terceros o del propio usuario que provoquen un uso indebido del sitio web.

• Servicios, contenidos o enlaces proporcionados por terceros a través del sitio web, cuya responsabilidad corresponderá exclusivamente a sus respectivos titulares, salvo disposición legal en contrario.

La presente cláusula se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa vigente reconoce a los consumidores y usuarios.

16. ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS

El sitio web puede incluir enlaces o hipervínculos a páginas web gestionadas por terceros, cuyos contenidos son ajenos e independientes del EMPRESARIO. Dichos enlaces se facilitan exclusivamente con la finalidad de ofrecer al usuario acceso a información, productos o servicios que puedan resultar de su interés.

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Asimismo, los sitios web de terceros pueden utilizar cookies u otras tecnologías de seguimiento, cuyo tratamiento se rige por las políticas de privacidad y cookies de los respectivos responsables, sin que el EMPRESARIO tenga control alguno sobre dichas prácticas.

17. ACCESO AL CONTRATO

El contrato electrónico formalizado a través del Sitio Web no será archivado físicamente por el EMPRESARIO, sin perjuicio de su conservación en soporte electrónico durante el tiempo legalmente exigible, conforme a la normativa aplicable.

No obstante, el contenido íntegro del contrato estará permanentemente accesible para el CLIENTE a través de los siguientes medios:

• Mediante un enlace disponible en el sitio web, desde el cual podrá consultar en cualquier momento las condiciones generales de contratación vigentes.

• Mediante solicitud directa al EMPRESARIO, enviando un correo electrónico a info@mundocabrio.com

El contrato se formalizará en idioma español, y el EMPRESARIO garantiza la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos y documentos contractuales, conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales. Una vez finalizado el proceso de compra, el CLIENTE recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido, que incluirá, al menos, la siguiente información:

• Identidad del vendedor.

• Descripción de los productos y/o servicios adquiridos.

• Precio total, impuestos aplicables y, en su caso, gastos adicionales.

• Fecha estimada y condiciones de entrega.

• Información relativa al derecho de desistimiento, cuando proceda.

• Enlace a las condiciones generales de contratación y a la política de privacidad, disponibles para su consulta permanente.

Las presentes condiciones generales han sido puestas a disposición del CLIENTE con carácter previo a la contratación, cumpliendo así con el deber legal de información establecido en la normativa aplicable.

Haga clic aquí para descargar las Condiciones Generales de Contratación.

18. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y POST VENTA

Para realizar cualquier clase de consulta, plantear alguna sugerencia, o presentar queja o reclamación relativa a la contratación de los servicios, puede hacerse a través del teléfono (+34) 623 76 83 40, vía WhatsApp (+34) 623 76 83 40 o enviando un correo electrónico info@mundocabrio.com, en los siguientes horarios:

• lunes a viernes, de 9:00 horas a 16:00 horas
• sábados domingos y días festivos locales, autonómicos y nacionales cerrado

19. RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE LITIGIOS

En caso de que el CLIENTE tenga cualquier incidencia, reclamación o controversia derivada de la contratación de productos y/o servicios a través del Sitio Web, las partes podrán intentar su resolución de forma amistosa, con carácter previo al ejercicio de las acciones judiciales que pudieran corresponder.

Cuando el CLIENTE ostente la condición de consumidor o usuario, podrá ejercer sus derechos conforme a la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios.

El EMPRESARIO informa de que no se encuentra adherido a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo ni sometido voluntariamente a procedimientos arbitrales de consumo.

Asimismo, el CLIENTE podrá solicitar y presentar la correspondiente hoja oficial de reclamaciones, de conformidad con la normativa autonómica de consumo que resulte de aplicación.

Haga clic aquí para descargar la hoja oficial de reclamaciones.

20. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL (FUERZA MAYOR)

El EMPRESARIO no será responsable del incumplimiento total o parcial, ni del retraso en el cumplimiento de sus obligaciones, cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a acontecimientos fuera de su control razonable, denominados Causas de Fuerza Mayor.

Se considerarán, a título enunciativo y no limitativo, Causas de Fuerza Mayor las siguientes:

• Huelgas, cierres patronales u otras medidas de conflicto laboral.

• Conmociones civiles, disturbios, invasiones, amenazas o ataques terroristas, guerras declaradas o no, y preparativos de guerra.

• Incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, hundimientos, epidemias, pandemias u otros desastres naturales.

• Imposibilidad o graves dificultades en la utilización de medios de transporte públicos o privados, incluidos trenes, barcos o aviones.

• Fallos o interrupciones en sistemas públicos o privados de telecomunicaciones, energía o servicios esenciales.

• Actos, decretos, normativas, restricciones o decisiones impuestas por gobiernos o autoridades públicas.

Durante la vigencia de una Causa de Fuerza Mayor, las obligaciones del EMPRESARIO quedarán suspendidas, disponiendo de un plazo adicional equivalente a la duración de dicha causa para su cumplimiento.

El EMPRESARIO adoptará todas las medidas razonables para reducir los efectos de la Causa de Fuerza Mayor y reanudar el cumplimiento de sus obligaciones a la mayor brevedad posible.

21. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

Para la resolución de cualquier conflicto, controversia o reclamación que pudiera surgir en relación con el Sitio Web, con las actividades realizadas a través del mismo o con la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones Generales, cuando el CLIENTE actúe en calidad de profesional o empresario, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Málaga (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

No obstante, cuando el CLIENTE tenga la condición de consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.

En caso de que alguna de las disposiciones de estas Condiciones Generales fuese declarada nula, inaplicable o ineficaz, total o parcialmente, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de cláusulas, que permanecerán plenamente vigentes. La disposición afectada será sustituida, en la medida de lo posible, por otra que produzca efectos jurídicos equivalentes y se ajuste a la normativa aplicable.

Las presentes Condiciones Generales se entienden siempre sujetas a cualquier disposición legal o reglamentaria que resulte de aplicación directa o indirecta.

22. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

El EMPRESARIO se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales con el fin de adaptarlas a cambios normativos, jurisprudenciales o de su operativa empresarial. Las versiones actualizadas serán publicadas en el sitio web y resultarán aplicables desde el momento de su publicación.